物业管理法律法规培训教案(物业客服相关法律法规文件培训目的)

1.物业客服相关法律法规文件培训目的

随着21世纪房地产业的不断发展,房地产行业迫切需要一大批具有较高科学文化素质的技能型、应用型专业人才。

物业管理在中国还处于起步发展阶段,相关教材短缺、教材内容与专业培养目标及物业管理实践要求相脱离已成为困扰房地产类专业发展的主要障碍。鉴于此,我们按照教育部和住房与城乡建设部相关文件精神,结合编者多年行业实践和课堂教学的经验,同时吸取物业管理行业中部分企业家和政府主管部门专家的意见并结合当代物业管理行业中最新的法规内容编写了这本教材。

本教材的编写宗旨是以物业管理法律法规的理论为指导,以技能训练为中心,以提高能力为目的,注重理论和实践的双重结合。为此我们做了以下努力: 1.明确目标,构建合理的体例。

以导入案例入手,引导章节的开始,然后过渡到理论知识的学习,进而通过部分精选案例等辅之实务能力的培养,最后是总结和习题练习。 2.结合行业上岗要求,提升上岗技能。

在编写过程中,我们按照住房与城乡建设部对物业企业从业人员和物业管理师上岗要求的文件精神并结合物业管理师和物业管理企业经理岗位考试大纲的物业管理法规部分进行编写。一方面尽可能突出物业从业岗位必须具备的知识要求,另外一方面贯彻物业从业岗位必须具备的技能要求。

3.多样化的构思,注重社会需要。本教材增加“教你一招”、“相关链接”等很多小的环节,目的在于拓宽学习者的视野,使其能更多地了解物业行业及物业行业经常出现的问题,以及解决这些问题的思路,为其步入物业行业和走向社会打下良好的基础。

4.强化实务训练,促进能力提高。本教材每章开始有案例导入,在每章中也有部分经典案例和思考等内容,同时在每章后习题都安排了案例分析题,通过理论联系实际,有利于提高学习者分析问题和解决问题的能力,提高其综合素质。

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2.如何认识《特权法》第六章"业主的建筑物区分所有权"与物业管理的

说得简单明了一些吧,物权法本条强调的就是关于物业服务企业或者其他管理人与业主关系的规定。

那么,靠什么来长期维持这种关系,其实,答案就是“物业管理合同”。 附件:物权法条款释义 物权法 第六章 第八十二条:【物业服务企业或者其他管理人与业主关系】物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督。

【解释】本条是关于物业服务企业或者其他管理人与业主关系的规定。 根据物权法第八十一条的规定,业主可以选择物业服务企业或者其他管理人对建筑区划内的建筑物及其附属设施进行管理。

选聘物业服务企业或者其他管理人的办法、程序等,应当依据第七十六条的规定由业主共同决定。业主选好物业服务企业或者其他管理人后,应当签订物业管理合同,将自己对建筑物及其附属设施的管理权利委托给选聘的物业服务企业或者其他管理人。

《物业管理条例》第三十五条规定,业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。 因此,业主与物业服务企业或者其他管理人之间是一种合同关系。

在物业服务合同中,业主应当将自己委托物业服务企业或者其他管理人的权限范围、双方的权利义务、合同期限、违约责任等做出规定。《物业管理条例》规定,物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

物业服务企业或者其他管理人与业主签订委托合同后,应当按照合同的约定向业主提供相应的服务。《物业管理条例》第三十六条规定,物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。

物业管理企业承接物业时,应当与业主委员会办理物业验收手续,物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由双方约定。

物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的,不得向业主收取手续费等额外费用。

对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业管理企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

发生安全事故时,物业管理企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的,应当遵守国家有关规定。

保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时,应当履行职责,不得侵害公民的合法权益。 物业管理是否符合合同约定,涉及建筑区划内的建筑物及其附属设施能否正常有效的运转,建筑区划内的治安、环保、卫生、消防等许多方面,涉及每个业主的切身利益,关系着社会的和谐与安定,因此,在履行物业服务合同的过程中,物业服务企业或者其他管理人应当接受业主的监督。

《城市新建住宅小区管理办法》规定,物业管理公司的义务有: 履行物业管理合同,依法经营;接受管委会和住宅小区内居民的监督;接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。 《物业管理条例》规定,业主委员会应当及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业管理企业履行物业服务合同。

业主对物业服务企业或者其他管理人的监督具体可以采取如下不同形式,如对物业服务企业履行合同的情况提出批评、建议,查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理的各种档案材料。 查询物业服务企业的收费情况等。

业主对物业服务企业的监督有利于其更好地向业主提供服务,履行好合同规定的义务。 谢谢采纳,仅供参考。

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3.成立物业公司流程

一、成立物业公司的流程 [物业管理公司是随着房地产的发展和对物业管理的需要而产生的。

物业管理公司的组建和其他企业一样,必须符合工商行政管理等部门的有关规定,获得批准才能成立。 (一)物业管理公司的资质条件 物业管理公司的资质条件,主要是为界定、查验、衡量这类公司具备或拥有的资金数量、专业人员、受托管理物业的规模等方面的状况,是企业的实力、规模的标志。

由于各地区物业管理的发展程度不同,具体的资质条件也各不相同。一般的资质条件主要包括: (1)物业管理公司拥有或受托管理一定建筑面积的物业,如上海市规定的建筑面积须在1万平方米以上。

(2)一定数量的注册资金,如北京市规定注册资金须在50万元以上。 (3)有符合规定的公司名称和公司章程。

(4)有固定的办公场地和设施。 (5)有必要的管理机构和人员。

(6)有符合国家法规政策的经营范围。 (7)能够独立承担民事责任。

(二)物业管理公司的申报资料 内资企业(含国有、集体、股份合作)一般应提供下列资质资料: (1)主管单位对申请物业管理公司的经营资质进行审批的报告。 (2)设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件。

(3)管理章程。 (4)公司法人代表任命书或聘任书。

(5)验资证明。 (6)注册及经营地点证明。

(7)拥有或受托管理物业的证明材料。 (8)具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件。

(9)其他有关资料。 外商投资企业(含中外合资、中外合作及外商独资),除需提供内资企业申报审批所需的有关资料外,还需提供合资或合作项目议定书、合同等文件副本及有关批准文件;外商独资企业应委托本市具有对外咨询代理资质的机构办理申请报批事项。

私营企业除补充个人身份证明和待业证明等有关资料外,其余资质资料大体相同。 (三)物业管理公司申请成立的程序 一般情况下,物业管理公司领到资质审批文件后,按有关规定向工商行政管理机关办理注册登记手续后才能对外营业。

具体程序包括: (1)根据上述成立条件,准备材料和文件。 (2)向所在地房地产主管部门提出申请。

(3)向所在地工商行政管理局申请企业名称登记、法人注册登记和开业登记。 (4)到税务部门进行税务登记,以及到公安机关(或授权单位)进行公章登记和刻制。

上述程序结束后即可开业 二、物业管理有限公司章程参考文本 物业管理有限公司章程 依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及《中华人民共和国公司登记管理条例》的有关规定,股东厦门XX房地产开发有限公司出资设立厦门XX物业管理有限公司(以下简称“公司”)并于200X年XX月制订并签署本章程。 本章程如与国家法律、法规相抵触的,以国家法律、法规为准。

第一章 公司名称和住所 第一条 公司名称:厦门XX物业管理有限公司(以下简称“公司”) 第二条 公司住所:厦门市XX区XX路XX号 。 第二章 公司经营范围 第三条 公司经营范围:物业管理;房地产经纪与代理。

第四条 公司可以修改公司章程,改变经营范围,但是应当办理变更登记。公司的经营范围中属于法律、行政法规规定须经批准的项目,应当依法经过批准。

第三章 公司注册资本与实收资本 第五条 公司注册资本:人民币10万元 。 股东以货币出资的,应当将货币出资足额存入有限责任公司在银行开设的账户;以非货币财产出资的,该出资需未设定任何担保、质押或抵押,已依法办理其财产权的转移手续,并经评估作价。

股东缴纳出资后,必须经依法设立的验资机构验资并出具证明。 第六条 公司实收资本:人民币10万元 。

公司注册资本人民币10万元于公司设立登记前一次性全部到资。 第七条 公司增加注册资本,股东应当自足额缴纳出资之日起30日内申请变更登记。

公司以法定公积金转增为注册资本的,公司所留存的该项公积金不得少于转增前公司注册资本的25%。 公司减少注册资本,应当自公告之日起45日后申请变更登记,并应当提交公司在报纸上登载公司减少注册资本公告的有关证明和公司债务清偿或者债务担保情况的说明。

公司减资后的注册资本不得低于法定的最低限额。 公司增加或者减少注册资本,应当依法向公司登记机关办理变更登记。

第四章 股东的名称、住所 第八条 股东的名称、住所如下: 股东:厦门XX房地产开发有限公司; 住所:厦门市XX区XX路XX号。 营业执照注册号:3502001XXXXXX。

第五章 公司类型 第九条 公司类型:有限公司(法人独资)。 第十条 公司变更类型的,应当按照拟变更的公司类型的设立条件,在规定的期限内向公司登记机关申请变更登记,并提交有关文件。

第六章 股东的出资方式、出资额和出资时间 第十一条 股东的出资方式、出资额和出资时间 股东厦门XX房地产开发有限公司,以货币出资10万元人民币,占注册资本的100% ,公司注册资本全部于公司设立登记前缴足。 第七章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则 第十二条 公司不设股东会。

股东依照《公司法》,行使下列职权: (一)决定公司的经营方针和投资计划; (二)委派和更换执行董事,决定有关执行董事的报酬事项; (三)委派和更换监事,决定监事的报酬事项; (四)批准。

4.物业客服相关法律法规文件培训目的

随着21世纪房地产业的不断发展,房地产行业迫切需要一大批具有较高科学文化素质的技能型、应用型专业人才。

物业管理在中国还处于起步发展阶段,相关教材短缺、教材内容与专业培养目标及物业管理实践要求相脱离已成为困扰房地产类专业发展的主要障碍。鉴于此,我们按照教育部和住房与城乡建设部相关文件精神,结合编者多年行业实践和课堂教学的经验,同时吸取物业管理行业中部分企业家和政府主管部门专家的意见并结合当代物业管理行业中最新的法规内容编写了这本教材。

本教材的编写宗旨是以物业管理法律法规的理论为指导,以技能训练为中心,以提高能力为目的,注重理论和实践的双重结合。为此我们做了以下努力: 1.明确目标,构建合理的体例。

以导入案例入手,引导章节的开始,然后过渡到理论知识的学习,进而通过部分精选案例等辅之实务能力的培养,最后是总结和习题练习。 2.结合行业上岗要求,提升上岗技能。

在编写过程中,我们按照住房与城乡建设部对物业企业从业人员和物业管理师上岗要求的文件精神并结合物业管理师和物业管理企业经理岗位考试大纲的物业管理法规部分进行编写。一方面尽可能突出物业从业岗位必须具备的知识要求,另外一方面贯彻物业从业岗位必须具备的技能要求。

3.多样化的构思,注重社会需要。本教材增加“教你一招”、“相关链接”等很多小的环节,目的在于拓宽学习者的视野,使其能更多地了解物业行业及物业行业经常出现的问题,以及解决这些问题的思路,为其步入物业行业和走向社会打下良好的基础。

4.强化实务训练,促进能力提高。本教材每章开始有案例导入,在每章中也有部分经典案例和思考等内容,同时在每章后习题都安排了案例分析题,通过理论联系实际,有利于提高学习者分析问题和解决问题的能力,提高其综合素质。

5.保安员法律法规培训内容

保安培训内容:1、保安基础理论知识(保安的起源与发展,保安目前现况与发展)2、保安员法律常识(宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例)3、消防常识(如何预防火灾和扑救火灾,消防器材的使用方法)4、急救常识(心肺复苏、触电、中毒等)5、突发事件处置方法(岗位职责和处置方法)根据保安在物业公司工作的不同阶段,可将针对保安人员的物业管理培训分为保安岗前培训、保安岗中培训和保安发展培训三类。

岗前保安培训应为新人职的保安人员提供有关物业管理企业的各种基本情况,帮助保安人员尽快了解熟悉工作环境,初步掌握岗位工作技能,增强对新工作环境的适应能力,了解公司的企业文化、价值观和行为模式, 树立较好的纪律观念,提高安防员的士气和忠诚度。 保安岗前培训内容主要包括:公司基本情况、人事管理制度、物业公司文化、物业管理基本知识、保安管理规章制度、保安岗位知识、素质修养。

6.什么是物业管理法律规范

物业管理法规》是“高职高专房地产类专业规划教材”之一,《物业管理法规》的编写根据《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》的文件精神,全面系统地阐述了物业管理法律法规的理论与实践知识。根据物业管理工作过程,《物业管理法规》的内容共分为10章,主要内容包括:概述,物业管理法律关系,物业管理招投标法律制度,物业服务合同法律规定,物业装饰装修管理,业主自治法律制度,物业使用与维护,物业服务收费,物业服务纠纷与处理方面的法律规定以及物业管理法律责任等。 《物业管理法规》在理论知识的介绍上注重循序渐进、深入浅出,开篇以一个相关的案例人手,引导读者到理论知识的学习中来。在实践方面,《物业管理法规》每一小节都安排有模拟法庭专栏,培养读者的兴趣及解决实际问题的能力。《物业管理法规》不仅可以作为高职高专及职业培训教材,也可以作为物业管理从业人员及普通读者的自学教材。

掌握并灵活运用物业管理法律规定是物业管理人员应具备的基本能力。本书就是为培养、提高高职学生和物业管理服务一线从业人员掌握并运用物业管理法律规定的能力而编写的。 全书从物业管理法律关系、法律规范、法律责任,物权与物业权属、房屋登记制度、业主的建筑物区分所有权、相邻关系、共有,物业管理常用法律法规等方面介绍了物业管理法律关系基础知识;从政府房地产行政主管部门、物业管理行业协会、物业服务企业、业主自治组织等方面介绍了物业管理市场管理体制相关的法律法规;从物业服务合同、管理规约、物业管理早期介入、物业管理招标投标、物业的接管验收、物业的装修管理、房屋修缮管理、房屋设备设施管理、物业环境管理、物业安全管理、物业服务收费、住宅专项维修资金、物业管理服务其他收费等法律规定方面介绍了物业管理不同阶段各项具体业务相关的法律规定;从房地产法律关系、房地产转让、房地产抵押、房地产租赁、房地产中介等法律规定方面介绍了与物业管理密切相关的房地产法律法规。 本书既可作为高等职业教育物业管理专业的教材,又适合作为物业管理行业从业人员的岗前培训和参考读物。

物业管理法律法规培训教案

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